Dina kunder är förstås värdefulla. Ett bra kundregister är en grundläggande hörnsten i varje verksamhet. Samtidigt gäller det att med varsamhet hantera alla personuppgifter som kunderna anförtror dig. Ytterst regleras hanteringen av personuppgifter av GDPR-lagstiftningen. Att lättvindigt eller på grund av slarv lämna ifrån sig företagets kundregister kan vara kostsamt på flera olika plan. Här gäller det att förekomma så att kunduppgifterna inte hamnar i orätta händer. 

Ett företags kundregister är en av verksamhetens främsta tillgångar. Se det som en affärsmässig värdehandling. Att lämna det ifrån sig utan ersättning eller tydligt avtal kan innebära att man förlorar en konkurrensfördel. I värsta fall kan det innebära att du tappar hela din kundbas.

– Om någon annan får tillgång till ditt kundregister kan det missbrukas på många sätt. Det kan handla om spam, illojal konkurrens eller ryktesskada, säger Ulf Stefansson på Fordonsjuristen.

Konsekvenserna kan allvarliga och det finns många tänkbara risker med ett kundregister som av olika anledningar befinner sig ute på vift. Dina kunder kanske utsätts för en massiv marknadsbearbetning,  felaktigt.

Frågan är viktig att ta på allvar. Det finns exempel på företag som påverkats mycket negativt efter att ha förlorat kontrollen över sitt kundregister. Ett färskt exempel är en fordonsverkstad som beslutade sig för att säga upp sitt avtal med sin kedja. Verkstaden hade fått muntliga försäkringar om att deras kundregister inte skulle lämnas vidare utan samtycke. Men inget av detta löfte fanns på papper. Plötsligt hamnade hela registret hos en konkurrent i samma stad.

– Konsekvenserna blev dramatiska. Den tidigare partnern kunde omedelbart börja bearbeta verkstadens kunder, vilket riskerade att slå hårt mot den uppsagda verkstaden, säger Ulf Stefansson.

I det aktuella fallet är skadan redan skedd och inget mer än en muntlig överenskommelse finns om att kundregistret aldrig skulle lämnats ut från första början. Och det är förstås svårt att bevisa i efterhand, då ord sannolikt kommer stå mot ord i en civilrättslig process.

– Vi har varnat länge för att företag inte ska lämna ifrån sig sina kundregister utan mycket noga övervägande, juridisk granskning och skriftliga avtal. Att lita på muntliga löften är livsfarligt. Det kan i värsta fall leda till att man blir utkonkurrerad och tvingas till konkurs, fortsätter Ulf.

Enligt GDPR-lagen är ditt företags kundregister ofta att betrakta som personuppgifter. Med det följer strikta regler och bestämmelser för hur de för hanteras, lagras samt överlåtas. Det innebär också att den som ger bort sitt kundregister utan någon tydlig juridisk grund kan ha begått ett lagbrott. Det kan leda till både rättsliga och ekonomiska problem för det aktuella företaget.

Just därför blir frågan så viktig. Rådet från juristhåll är glasklart: Låt alltid en opartisk jurist granska alla avtal och villkor som omger företagets kundregister, innan det delas eller att du lämnar det ifrån dig.

–  Det är bättre att ta juridisk hjälp i förväg än att försöka rädda situationen när skadan redan är skedd, avslutar Ulf Stefansson.